《代理记账行业标准》（征求意见稿）包含代理记账业务和代理纳税申报业务，由上海、成都、深圳、安徽、杭州、云南6大友好协会共同提议、共同发起，浙江、宁夏、海南、河南等30余家兄弟省市行业协会共同参与并选派专家进入联合标准委员会共同编制审议，代理记账行业标准化、规范化建设向前迈出了重要的一步。
另一个有意思的现象是：更多的女性用户开始给自己买戒指和黄金首饰。另一方面，相比疫情前，姐姐们的口红冷静期却在明显缩短。
而来商场买戒指的女性用户相比疫情前翻了一倍。以往，在银泰百货购买口红的女性用户，平均每三个月会购买一支新口红，如今，这一周期缩短到了2个月。银泰百货此前针对数字化会员的调研也印证了这一结论：在70后和80后为主力的家庭消费中，女性是主要决策者和实施者，杭州、合肥、西安等新一线城市中，有七成用户的家庭消费由女性决定并主导。银泰百货区域总经理周珊珊表示。女性所具备的职场、自我、妻子、母亲、女儿等多样化角色，意味着她们将承担社会加诸的多元化期待。
过去一年，银泰百货女性用户在金饰消费上相比疫情前翻了7倍。掌握着经济大权的她们，扮演着家庭采购总管的角色，堪称家庭消费的大女主。持续优化业务流程，科技赋能服务体验在保单服务方面，平安人寿安徽分公司深化运用智慧客服平台，实现保单业务在线一次性办理。
重视消费者权益保护，提振金融消费信心平安人寿安徽分公司坚持多措并举，加大客户维权服务和风险提示力度。一是持续开展总经理接待日活动，认真听取广大保险消费者的意见和建议，了解客户对公司各项服务的体验感，现场解答客户疑问，妥善化解一批消费者急难愁盼的问题。业务平均办理时长5.74分钟，客户平均线上等待时长3.55分钟。为客户在就医、控糖、重疾方面定制专属健康管理方案，协助客户持续改善健康水平。
持续深耕理赔服务体验优化，施行闪赔重疾先赔智能预赔等多项服务。二是公开投诉渠道，设置95511人工客服专线，并开设亲访、电话、网络等投诉渠道，有效化解客户投诉风险。
客户投诉渠道及投诉处理流程已下发海报张贴于全省客服柜面中，便于客户了解操作，引导消费者依法、理性维权，维护自身合法权益。线下宣传活动，紧密围绕3·15教育宣传周活动主题，持续开展常态化教育宣传活动，结合一老一少一新等不同受众群体的生活、学习和工作场景，因地制宜开展消保知识五进入活动，通过设立展台、摆放易拉宝、发放宣教折页、邀请填写调研问卷、安排工作人员面对面讲解等方式，让金融消费者充分知晓依法享有的基本权利，帮助金融消费者树立正确、理性的金融消费观念，提升消费者风险防范意识，共创美好生活。在智能理赔方面，平安人寿安徽分公司持续秉承为客户寻找理赔的理由的服务理念，2022年共计理赔12.37万件，赔付金额超9.2亿元，豁免保费超1.7亿元。线上宣传方面，一是更新3·15教育宣传线上专栏，每日推送一篇风险提示、以案说险或消保知识小课堂等内容，普及消保金融知识，提醒消费者警惕非法代理维权的侵害。
二是充分利用微信公众号、视频号等自有教育宣传渠道，开展高管讲消保主题活动，推送消保科普小视频，增加线上宣传的覆盖面坚持政治引领强化责任担当工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，将效能建设纳入机关党建工作考核内容，充分发挥党组织在效能建设中的作用，把效能建设作为两优一先评比的重要条件，推进党建+效能，促进党建和效能建设一起部署、一起推进、一起督促、一起考核，力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质、效能工作提升深度融合、相互促进。按周抽查工单，了解处理工单流转中是否存在推诿情况，投诉受理后是否在规定时间内联系客户，告知受理情况。支行分管行长定期汇报，将业务和服务工作同布置，同考核奖惩。
市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，综合运用四种形态坚持把纪律和规矩挺在前面，推进全面从严治党、从严治行。按季度召开服务工作会议，由分行分管行长主持会议，市行行长、相关部门负责人参会，并根据各季度实际情况请一级支行行长、一级支行分管行长、各网点负责人、一级支行市场部主任、零售部正副主任列席会议。
效能建设永远在路上，作风改进永远无止境。切实畅通效能投诉渠道。
各部门根据八项制度要求明确内设岗位工作职责、设置岗位AB角，并就具体工作事项办结时限作出承诺。二是完善制定服务工作计划和考核办法，配齐服务管理人员。对于需要专业部门之间沟通协调解决的问题，在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。通过季度会议总结当季工作，总结经验、提出不足、督促改进，提升服务工作。建立客户之声工单抽查制度。对于引流投诉和转办投诉，确保24小时内完成与客户沟通和情况调查，客户诉求和投诉处理规范、有效。
充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，按月、按季召开客户投诉分析会，对转办投诉、重复投诉、升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、追踪落实，一追到底。一是压实各层级责任，坚持开展行长坐堂值班，市行分管行长和一级支行行长去网点解决客户服务和投诉问题，为基层行提供支持和指导。
围绕学党史、悟思想、办实事、开新局的要求，将学史力行作为党史学习教育的出发点和落脚点，聚焦人民群众关心的痛点难点问题，坚持察民情、听民声、解民忧，采取多项措施，真正为基层行减负赋能，把党史学习教育成效转化成为民服务成果，真正将实事办实、好事办好。注重发挥监督合力，着力提升监督效能，要求各党支部纪检委员根据新版1+2工作法落实执行监督责任。
密切联系群众优化金融服务持续深入开展我为群众办实事实践活动。三是建立分析汇报制度。
根据效能建设八项制度要求，明确岗位职责公开制、限时办结承诺制、首问负责制、AB角工作制、一次性告知制、关联审批制度、否定报备制、责任追究制等机制。坚持全面从严推进效能建设持续推动改进机关作风建设工作。2022年，工行合肥分行高度重视，周密安排，高效落实效能建设工作，在全面推进效能建设工作的同时，积极开拓新思路、探索新举措，增强争先创优服务主动性，亮实招、求突破。二是认真落实首问负责制，提升首次投诉处理成功率。
开展进一步改进作风专项活动，制定了进一步改进作风实施方案和专项活动重点项目清单，重点治理两怕三坐四不的问题，深入查摆问题，制定针对性的整改措施，确定整改主办部门、协管部门和整改完成期限，要求责任部门自我对照，举一反三，加强整改。牵头梳理制定投诉处理流转流程，拟定工单答复模板。
网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，及时跟踪处置进展，实现闭环管理。近日，合肥市效能建设工作领导小组下发了《关于2022年度全市效能建设考评结果的通报》，中国工商银行合肥分行连续两年被评为效能建设优秀单位,系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一，也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。
通过专项活动开展加强机关作风建设，改进工作作风，全面提升协同能力。一是重视解决如何让客户找到你问题，开展对外服务电话接听问题治理，确保网点、个贷、汽车分期业务对外接听率100%，安排人员落实产品售后服务责任。
通过现场检查和工作督导等方式对各支部经营发展、工作作风、效能建设等进行日常监督，按季度汇报执行监督情况。建立客户投诉责任认定制度，对经过市行初步认定有责的95588投诉或转办投诉的主管部门和责任支行进行约谈，重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，逐节点复盘剖析，对接待客户第一人进行现场培训，会后结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析培训全行。站在新的起点，工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，强化监督检查，严肃考核问责，切实改进工作作风，全面提高服务效能，聚焦聚力服务实体，着力建设人民满意银行，为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水通过扎实开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，该行主动回应了消费者关切和社会热点问题。
大力宣传手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项，主动引导消费者使用工行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务、兴农通APP等专属产品，帮助相关群体积极体验、正确使用数字化产品和服务，精准助力跨越数字鸿沟。主动揭示非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告、非法代理维权、虚拟货币交易炒作等非法金融活动新情况新特点，加强民法典、个人信息保护法等普法宣传，通过风险提示、美图（篇）或长图等方式，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别能力，助力消费者运用有效手段防范外部欺诈风险。
为切实加强消费者权益保护管理工作，科学评估全辖各支行消费者权益保护宣传教育工作开展情况和客户投诉管理工作质效，推动消费者权益保护工作有序有效开展，该行根据监管部门及上级行消费者权益保护工作的相关要求，制定了消费者权益保护工作考核评价办法，评价结果纳入对支行和市行专业部门的经营绩效考评。线上，该行充分利用微信公众号、工银融e联等新媒体，同时在报纸、网站等媒体全方位、多角度地宣传普及金融消费者八项权利等金融知识，高效务实地开展形式多样的宣教活动。
例如，针对老年人、青少年、残障人士、少数民族居民等重点群体、重点区域个性化、差异化金融知识需求，结合当前消费者关注的热点，精心设计制作了图文并茂的普及金融知识守住钱袋子存款保险老年人如何轻松享受便捷的金融服务防骗指南帮家中老人守住钱袋子等宣传长图。完善机制 强化推动为积极适应内外部形势变化，完善消保工作机制流程，该行专门成立了消费者权益保护工作委员会，消费者权益保护工作委员会由一把手行长任主任，分管行长任副主任，相关部门负责人任委员。
